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系统展示
USESCENE

坐席工作状态、呼损率、接通率一目了然。 话务管理、信息管理、各类报表,提供管理与监控方向的支撑。

为客户添加客户信息资料、来电登记、呼叫客户电话号码、向客户发送短信或传真等; 对单个客户资料进行编辑、删除,把某个座席的所有客户转移给其他座席,批量导入客户资 料,导出客户资料作为备份,清空系统中所有客户资?#31995;取?

对查件、订单、?#31471;摺?#21672;询、理赔、座席行为、取件派工、业务员、处理状态等各项事务进行管理与监控。

产品优势
SOFTWAREBRIEF
  • 出色的性价比
  • 更贴近物流企业需求
  • 集中+分布式架构
  • 提供企业定制化服务
  • 业务系统无缝对接
  • 电信级的稳定性
  • 十二年专业经验
  • 云平台+本地部署

定制大屏监控

每日话务量 客服接听量排名 接听率统计 时段电话量统计 在线客服情况

APP坐席管理

集时手机APP坐席管理平台,可以在手机端一目了然地查看客服坐席的工作状态,接通率,呼入/呼出数量等等,随时随地进行监管。

坐席实时登录 签入坐席状态 话务量排行榜

统一客服热线已服务标准

通过呼叫?#34892;?#32479;一话务接入,改?#21697;?#25903;机构电话客户服务体验,形成统一、规范、可管理的电话服务流程。

与物流业务系统无缝对接

物流业务系统与呼叫?#34892;?#31995;统无缝对接,使呼叫?#34892;?#25104;为企业高效的调度?#34892;?#19982;服务?#34892;摹?/p>

建设总部总控平台

通过总部的客服总控平台,可远程监控各地客服系统,随时查看、调用呼叫?#34892;?#21508;类数据、?#23478;簟?/p>

?#29992;送?#28857;建设客服系统

各分公司及?#29992;?#21830;建设小型呼叫?#34892;?#31995;统,具备功能齐全的呼叫?#34892;?#22352;席,为客户提供优质服务。

系统组成
SYSTEM COMPOSITION
行业需求
EXPRESS DEMAND

客服的话务工作与业务系统无法关联,工作无法直接流转并记录,工作难监管。
总部与?#29992;送?#28857;/公司之间存在信息断层,影响工作效率。

?#29992;送?#28857;客服
  • 总部客服

    总部客服?#34892;?#38598;中处理咨询、?#31471;摺?#20210;裁类业务,及管理全国客服工作。

  • ?#29992;送?#28857;客服

    各分公司及?#29992;?#21830;的呼叫?#34892;?#22352;席,处理业务下单、问题件等具体业务。

  • 话务/业务分流

    通过IVR语音导航,将 话务与业务进行分流, 服务本地化

  • 全国客服系统组网

    集中+分布式/云呼叫?#34892;?#24179;台+本地建设结?#31995;?#26041;案,把全国客服系统互联互通起来,形成统一调?#21462;?#32479;一管控。

产品与服务更专业

12年专注物流快递行业,已为20000+的行业在线坐席提供产品;为物流快递企业服务12年,打造了一支专业的.技术服务团队。

完善的组网方案

针对物流行业呼叫?#34892;?#32452;网应用,集时提供完善的集中式+分布式的组网方案,可靠的总控平台,可实现产品无缝升?#37117;?#24179;滑迭代演进。

丰富的行业经验

拥有为国内主流物流快递企业的呼叫?#34892;?#31995;统建设、实施及定制化开发的丰富经验。如圆通、联昊通、大达、申通、速尔、优速、跨越等。

首创云+端的技术方案

集时通讯首创业内唯一支持上万坐席的云+端技术方案,企业可选择更符合自身发展需求的方案。

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