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企业建设呼叫中心系统应避免陷入这些误区

在早些年,呼叫中心在中国的普及率还不算是太高,很多企业很多人都没有听说过呼叫中心。但是,近几年随着互联网社会的发展,呼叫中心成为企业直接接触客户的重要方式,其作用日渐凸显。呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,?#25509;?#38899;导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改进企业营销和服务流程,提升客户服务水平,提高企业的经济效益。

呼叫中心搭建

但是企业在建设呼叫中心系统的时候往往存在一些问题,或者陷入一些误区。尤其是之前从没有接触过呼叫中心的企业,更应谨慎对待,避免建设误区,遵循正确的建设模式。

建设误区:

当前,企业级呼叫中心系统潜在的?#27809;?#30001;于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资的回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失。

有的人认为规模越大的呼叫中心越好。?#29575;?#19978;,在保证稳定性情况下,系统可扩的规模越大,成本越高,并呈指数上升。

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