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产品优势
PRODUCTADVANTAGE

智能架构

整合多种接入渠道、
整合AI能力提供各种智能化应用,
架构更稳定、应用更智能。

全渠道接入

统一服务来自电话、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客户,
实现统一平台集中管理所有服务渠道。

安全稳定

提供系统私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,
数据更安全。

按需定制

按需为您个性化定制联络中心系统,
坐席扩容灵活便捷。

适用场景
USESCENE

电话销售

开拓客户,电话沟通少不了。集时通讯联络中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便和高效地收集管理客户信息、拨打电话、统一话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索、管理订单。

客户服务

客服中心电话服务是基础:集时通讯联络中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服迅速接听客户来电、第一时间看到客户信息及历史沟通记录、快速记录客户诉求、工单协同解决客户问题、多坐席联合服务;
在线服务也是重要的服务方式:集时能让联络中心打通企业网站、APP、微信、微博、小程序等在线渠道,为企业搭建电话+在线一体化综合服务平台。

AI应用

整合ASR/NLP/TTS等语音处理技术及AI能力,可实现机器人电话客服、机器人电话回访及营销、机器人智能质检、智能语音导航。
24小时在线的智能机器人客服,可代替人工完成标准化、流程化业务咨询。提供标准化服务的同时,节省了客服人力成本。

员工微信管理

提供微信营销平台子系统,可接入管理公司员工业务微信账号(个人号),实时记录和查询所管理各个微信账号下发生的对话、好友增减、朋友圈消息及点赞、账?#23458;?#26469;信息等重要细节,实现微信多账号共平台统一监管和面向客户的多级或?#21483;行?#21516;服务能力。实现电销管理到网销管理迁移与过程监管。

产品功能
PRODUCTFUNCTION
  • 全?#25945;?#25509;入
    将电话、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等多渠道统一接入系统。方便客户的同时,大大提升客服人员的工作效?#30465;?/div>
  • 智能电话路由
    客户来电自动置入排队等候,可按实?#24066;?#27714;设置多种分配模式,例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等,既能节省客户等待时间,?#37096;?#25552;升用户体验。坐席端忙碌时,客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。
  • 来电弹屏
    客户来电时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录。可在接待的第一时间全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户获得VIP体验。
  • 电话转移
    多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。
  • 工单管理
    客服通过电话解决不了问题,可以创建工单,请二线客服协同处理。支持查看工单的整个回访记录,包括回访内容、回访?#23478;簟?#22238;?#23186;?#26524;、回访人、回访时间等信息。
  • 在线客服
    客户访问轨迹浏览,客户发送聊天内容预知,支持富?#25945;?#20869;容:文字、地图分享、表情、语音、图片、文件等。
  • 知识库
    客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,以便回答各类常见的客户问题。
  • 沟通记录
    系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,可进?#26032;家?#30340;在线试听和打包下载;在线沟通的全过程(包括图片、表情、文本、语音)自动记录保存。
  • 报表管理
    提供多种维度的统计报表:包括话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、?#35760;?#25253;表、会话报表、在线访问轨迹报表、质检报表等,支持按照?#25105;?#26102;间段的查询检索。全面协助了解座席工作状态及联络中心运营情况。
  • 批?#23458;?#21628;
    可进行批?#23458;?#21628;:预测式外呼、预览式外呼和机器人智能外呼等多种外呼模式。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
  • 监控中心
    可监控所有电话坐席及在线坐席的工作状态及业务处理量;支持对电话技能组(即队列)的排队情况及坐席状态监控;也有对整个客户部门整体运营数据的监控大屏。
  • 满意度评价
    用户与坐席通话后,系统可自动提?#26223;?#38190;对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。
  • 信息管理
    提供短信中心、公告管理和系统消息的管理。可以实现站内广播式、点对点式的信息管理与维护。
  • AI应用
    整合ASR、TTS等语音处理技术,NLP/NLU自然语义理解?#25353;?#29702;技术,可实现智能质检、机器人电话外呼、机器人电话客服、智能语音导航等AI应用。
  • 微信营销
    提供微信营销平台子系统,接入管理公司员工业务微信号(个人),实时记录和查询管理各个微信账号发生的对话、好友增减、朋友圈消息点赞、账目信息等,实现微信多账号共平台统一监管和面向客户的多级或?#21483;行?#21516;服务能力。
客户案例
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